Qualität ist Profitfaktor!
Sie binden Kunden an Ihr Unternehmen und steigern Ihre Gesprächseffizienz!
Development - wir entwickeln für Sie Qualität!
Ein auf Ihre Anforderung abgestimmtes, definiertes Zielkennziffernsystem bildet die Basis für eine erfolgreiche, kontinuierliche Qualitätsentwicklung.
Monitoring - wir messen für Sie Qualität!
Mittels eines vorab definierten Key Performance-Systems bewerten wir Ihren Kundendialog.
Aus den Ergebnissen leiten wir zielgerichtete Maßnahmen ab.
Controlling - wir überprüfen für Sie Qualität!
Wir überprüfen eingeleitete Maßnahmen zur Optimierung von Management, Prozesse, Personal und Qualität in Stichproben und zeigen weiteres Entwicklungspotenzial auf.
Bestandsaufnahme
Ermittlung IST Zustand in Bereichen: Management, Prozesse, Personal, Technik, Qualität
Messung
Call Monitoring, Mail Monitoring, Kundenbefragung, Mystery Calls
Entwicklung
Zielkennziffernsystem; Kommunikationshandbuch; Maßnahmenkatalog, Implementierung Qualitätsverständnis durch Trainings und Workshops
Auswertung
Auswertung Monitoring und Bestandsaufnahme; Erarbeitung IST/ SOLL-und SWOT-Analyse
Überprüfung
eingeleiteter Maßnahmen auf Wirkung, Qualität und Effizienz
